近年来，遵义市机构编制部门主动强化互联网思维，聚焦体制机制创新适应信息化发展要求，以经济发达镇行政管理体制改革试点为突破口，统筹机构设置、职能配置和编制资源，走好走深走实网上群众路线，努力打造便捷、高效的审批服务新模式。

网上搭平台，网下聚职能。在改革试点地，机构编制部门统筹乡镇党政机构和事业机构设置，构建简约精干的组织构架，统一设置党务政务综合服务中心，承担统一受理或集中办理行政审批和公共服务等党务政务事务服务工作。整合“人、财、物”资源，应驻事项全部入驻便民服务大厅集中办理，推行“一个窗口受理、一个窗口出件”审批服务新模式。通过党务政务综合服务大厅标准化建设和集中审批服务，积极搭建运用信息化方式便民利民惠民的有效载体，推动大厅建设向平台建设转变，打造“互联网+”思维下审批服务新方式，以高质量服务促进高质量发展。

网上强体验，网下重规范。融合线上线下，试点地不断拓宽群众办事渠道，多维度深化“互联网+政务服务”模式，推出便民服务就近办、集中办和掌上办、网上办，落实审批服务“最多跑一次”“一次都不跑”。试点地便民服务机构研究制定受理、代办事项指导目录、办事指南，规范明确办事流程和办理时限，在线上线下进行公布。“即时即办有哪些，限期办理需要多少工作日完结，需要哪些材料，一目了然”，办事群众提前通过“贵州省政务服务网”查询、准备，实现办事“事半功倍”。同时，试点镇立足审批服务分散办理向集中办理转变，在办事大划分网上办理和窗口办理功能区，结合企业、群众办理事项合理引导，行政效能得到大提速。除办事大厅“一站通办”，群众也可随时随地自主使用贵州政务服务网办理高频政务服务事项，用数据跑路，共享互联网发展成果。例如，试点地习水县温水镇，在办事大厅和“贵州省政务服务网”对应站点公布温水镇行政审批事项办事指南及流程服务清单，统一运用政务服务网平台受理办理业务，为企业和群众节约办事时间，降低办事成本，截至目前，共梳理形成232项办事指南，办结时限缩短30%以上。

网上听民意，网下解民忧。完善试点地党务政务综合服务大厅“好差评”评价系统配置，采取“实体大厅监管+网上大厅监管”方式，通过“好差评”评价系统和贵州政务服务网，在办事窗口亮身份、亮信息、亮电话，广泛接受群众监督。强化监督结果运用，充分利用互联网“听民声、察民情、聚民意、解民忧”，有针对性的改进和完善办事群众评价和反馈问题，不断提升联系群众、服务群众、凝聚群众的能力水平，为企业和群众提供最优质、最高效的政务服务。2021年，试点地遵义市播州区鸭溪镇通过好差评制度运行，累计评价3.2万次，整改完成仅有的1件差评，“差评”整改率达100%。试点地习水镇温水镇建立审批满意度评价机制，制定出台《温水镇政务服务标准化建设考核细则》，将网上网下综合监管督查考核结果与年终考核及评先选优挂钩，确保大厅运转有人管、管得住、管得好。